IT サービスマネジメントにおいて利用者に FAQ を提供する目的として, 適切なも
のはどれか。
正解と解説
正解 エ
利用者が問題を自己解決できるように支援すること
利用者にFAQ(よくある質問と回答)を提供する目的は、利用者が問題を自分で解決できるよう支援し、問合せを減らすことです。フレームワーク提供、目標値設定(SLA)、単一窓口設置は別の活動です。
AI のボタンを押すと、問題文と解答を入れたプロンプトをコピーしてから各サービスを開きます。入力欄に自動で入らない場合は貼り付けてください。 