ITパスポート 2018年 春期 問41

ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること

サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること

サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため, 利用者に対する単一の窓 口を設置すること

利用者が問題を自己解決できるように支援すること