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春期
ITパスポート 2018年 春期 問39
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部門Aと部門B が利用している情報システムにおいて, サポート部門が, 利用者 C から, ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報 を受けた。レポートの印刷の障害に関して SLA で次のように定めているとき, サポ ート部門の行動のうち, SLA を遵守しているものはどれか。 ・ 障害通報の受付後2分以内に, 各利用部門の管理者に障害発生を連絡する。 ・ 障害通報の受付後2時間以内に, 障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者 に障害復旧を連絡する。
正解と解説
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正解 エ
受付の15分後に部門 A と部門 B の管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し, 受付の1時間後に利用者C 及び部門 A と部門 B の管理者に障害復旧を連絡した。
SLAでは受付後の定めた期限内に各利用部門(AとB)の管理者へ障害発生を連絡し、期限内に通報者Cと両管理者へ復旧を連絡する必要があります。選択肢の中で、両部門への発生連絡と、通報者を含む全員への復旧連絡を期限内に行っているものが遵守しています。片方だけへの連絡や通報者への連絡漏れは違反です。