ITパスポート 2019年 秋期 問48

SLA に基づくサービスを提供する。

サービス提供結果の報告とレビューに基づき, サービスの改善計画を作成する。

サービス要件及びサービス改善計画を基に, 目標とするサービス品質を合意し, SLA を作成する。

提供したサービスを監視・測定し, サービス報告書を作成する。