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秋期
ITパスポート 2019年 秋期 問54
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利用者からの問合せの窓口しとなるサービスデスクでは, 電話や電子メールに加え, 自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツール が活用されている。このツールとして, 最も適切なかものはどれか。
正解と解説
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正解 エ
チャットボット
正解は「チャットボット」。自動応答技術でリアルタイムに会話形式のやり取りを行うツールがチャットボットです。FAQはよくある質問集、RPAは業務自動化、エスカレーションは上位への引継ぎで、意味が異なります。