ITパスポート 2019年 秋期 問54

利用者からの問合せの窓口しとなるサービスデスクでは, 電話や電子メールに加え, 自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツール が活用されている。このツールとして, 最も適切なかものはどれか。