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ITパスポート 2020年 問49
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ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために, チャットボットを導入す ることにした。チャットボットに関する記述として, 最も適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 エ
文字や音声による問合せ内容に対して, 会話形式でリアルタイムに自動応答す る仕組み
チャットボットは、文字や音声による問合せ内容に対し、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み。よって(エ)。(ア)はRPA、(イ)は音声認識(文字起こし)、(ウ)はFAQで、いずれもチャットボットではない。