ITパスポート 2020年 問39

A 社の IT 部門では, ヘルプデスクの可用性の向上を図るために, 対応時間を24時 間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A 社から受託している B 社 ld, これを実現するためにチャットボットを B 社が導入し, 活用することによって, 深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ, A 社は24時間対応が可能で あるのでこれに合意した。合意に用いる文書として, 適切なものはどれか。