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ITパスポート 2020年 問47
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システム障害が発生した際, インシデント管理を担当するサービスデスクの役割 として, 適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
インシデント管理を担うサービスデスクの役割は、業務の早期復旧のため既知の障害事象とその回避策を利用者へ案内すること。よって(ア)。導入後教育(イ)、業務の代行処理(ウ)、根本原因調査(エ)は問題管理など別の役割で、インシデント一次対応ではない。