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ITパスポート 2022年 問31
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コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために, 顧客から寄せられたコール センタ対応に関する苦情を分類集計する。 苦情の多い順に, 件数を棒グラフ, RAB 分率を折れ線グラフで表し, 対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
正解と解説
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正解 エ
パレート図
苦情を件数の多い順に棒グラフで並べ、累積比率を折れ線で示して優先対応を判断する図はパレート図。よってエが正解。PERTは日程管理、管理図は工程の安定性、特性要因図は原因分析の図。