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ITパスポート 2023年 問46
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IT サービスに関する指標には, IT サービスが利用できなくなるインシデントの発 生間隔の平均時間である MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) があり, サービスの中断の発生しにくさを表す。IT サービスにおいて MTBSI の改善を行って いる事例として, 最も適切なかものはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって, ネット ワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
MTBSIはインシデント発生間隔の平均で、中断の起こりにくさを表します。これを改善するにはネットワーク構成を二重化して障害そのものの発生を減らすのが適切です(選択肢ウ)。原因究明時間の短縮はMTTR、利用者増や問合せ待ち時間短縮は別の指標に関わるものです。