ITパスポート 2023年 問46

インシデント対応事例のデータベースを整備し, 分析することによって, サービ スの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。

サービスのメニューを増やすことによって, 利用者数の増加を図る。

サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって, ネット ワークがつながらなくなる障害の低減を図る。

ヘルプデスクの要員を増やすことによって, サービス利用者からの個々の問合せ における待ち時間の短縮を図る。