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ITパスポート 2025年 問37
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IT サービスマネジメントに関して, 次の記述中の a b に入れる字句の適切な組合 せはどれか。 | 』 | はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意 書である。 | a』 | の遵守状況を確認し, IT サービスの品質を維持・改善させる ための活動が| b | CHS.
正解と解説
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正解 エ
SLAはサービス提供者と顧客の間で合意されたサービス品質に関する合意書で、その遵守状況を確認しITサービスの品質を維持・改善する活動がSLM(サービスレベル管理)です。したがってaにSLA、bにSLMが入る組合せが正解です。