SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
正解と解説
正解 イ
サービスレベル管理
サービスレベル管理は、SLA（サービスレベル合意）の計画立案・交渉・草案作成・合意・導入・測定などの一連の活動を行うプロセス。アウトソーシングは外部委託、サービスレベル契約はSLAそのもの、リエンジニアリングは業務変革で意味が異なる。
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