問46
IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として, 適切なかものは どれか。
ITサービスを提供するためのハードウェア, ソフトウェア, ドキュメントなどの 構成情報を維持管理する。
計画外のITサービスの中断に対して, 迅速にサービスを復旧する。 障害の根本原因を調査し, 問題の解決策を提示する。 プログラム修正を実施するための計画を立て, 確実に修正されるように管理する。