プロジェクトマネージャ 2012年 春期 問19

特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに、顧客も含めた関係者に対 する説明責任をもつ。

ITサービスマネジメントにおけるサービスオーナは、特定のITサービスの提供に責任を負い、顧客を含む関係者への説明責任をもつ役割で、選択肢2が正解です。選択肢0・1はプロセスに関する責任(プロセス実行者・プロセスマネージャ)、選択肢3はサービスのライフサイクル全体を管理する別の観点であり、サービスオーナの説明ではありません。