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秋期
プロジェクトマネージャ 2023年 秋期 問19
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JIS 0 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組 織において、サービスマネジメントシステム(SMS)が次の要求事項に適合している 状況にあるか否かに関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で組織が実 施するものはどれか。 〔要求事項〕 ・SMS に関して、組織自体が規定した要求事項 ・JIS Q 20000-1:2020の要求事項
正解と解説
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正解 ウ
内部監査
SMSが自組織の規定要求事項およびJIS Q 20000-1の要求事項に適合しているかの情報を提供するため、あらかじめ定めた間隔で組織自身が実施するのは内部監査です。監視・測定・分析・評価は性能把握、サービスの報告は結果報告、マネジメントレビューは経営層による見直しであり、適合性確認は内部監査です。