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秋期
情報セキュリティマネジメント 2019年 秋期 問41
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IT サービスマネジメントにおいて, “サービスに対する計画外の中断”,“サービ スの品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない事象”を何という か。
正解と解説
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正解 ア
インシデント
ITサービスマネジメントで、サービスに対する計画外の中断やサービス品質の低下、顧客サービスにまだ影響していない事象を含めてインシデントと呼びます。既知の誤りや問題は原因に関わる概念、変更要求は変更管理の用語で別物です。