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秋期
ITストラテジスト 2010年 秋期 問3
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物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロ セスの改善活動を実施している。図中のbに相当する活動はどれか。 【改善活動〕 〔目標の設定例] 物流コストの削減 ・10%の物流コストの削減 a ・在庫の削減 b ・誤出荷の削減 ← ・在庫日数7日以内 c ・誤出荷率3%以内 改善活動の実施 成果の計測と目標値とのギャップ分析
正解と解説
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正解 ア
CSF (Critical Success Factor)の抽出
改善活動では、目標（KGI）を達成するために重要となる成功要因（CSF）を抽出し、それを測る指標（KPI）を設定します。図中のbは目標と指標の間にあたるCSF（Critical Success Factor）の抽出に相当します。よってアが正解です。