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秋期
ITストラテジスト 2015年 秋期 問3
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物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プ ロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。 〔改善活動〕 〔目標の設定例) 物流コストの削減 ・10%の物流コストの削減 a ・在庫の削減 b ・誤出荷の削減 ・在庫日数7日以内 C ・誤出荷率3%以内 改善活動の実施 k 成果の計測と目標値とのギャップ分析
正解と解説
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正解 ウ
KPI (Key Performance Indicator)の設定
cはKPI（重要業績評価指標）の設定に相当し、「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」のような中間的な達成度を測る指標を定める。KGIは最終目標指標、CSFは成功要因、MBOは目標管理制度。