問14
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知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。
顧客への対応の仕方を、顧客の業種別にマニュアル化する。
顧客訪問に新入社員を同行させ、対応の方法を目で見て体得させる。
製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
マニュアルに記載された方法を実践し,スキルを習得する。 - 8 =
SECIモデルの表出化は、暗黙知を形式知に変換する段階で、顧客対応の仕方を業種別にマニュアル化する例が該当します。よって正解はア。イは共同化、ウは連結化、エは内面化の例です。
