応用情報技術者 2012年 秋期 問55

インシデントの解決とサービスの復旧

インシデント管理の主な活動は、発生したインシデントを解決してサービスをできるだけ早く復旧させることです。根本原因の究明やトレンド分析・予防措置は問題管理の活動で、区別されます。