問57
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IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれ か。
インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるよう にする。
インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。
問題管理は、インシデントの背後にある未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定するプロセスです。暫定復旧や記録・連絡はインシデント管理、復旧設計は継続性管理の活動です。
