ストラテジ系
春期
応用情報技術者 2023年 春期 問62
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B.H.シュミットが提唱した CEM (Cust omer Experience Management)における、 カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
顧客が商品,サービスを購入・使用・利用する際の,満足や感動
CEMにおけるカスタマーエクスペリエンスは、顧客が商品やサービスを購入・使用・利用する際に得る満足や感動といった体験価値を指すので(ア)が正解です。単なる購買履歴やトラブル対応の意味ではありません。