基本情報技術者 2012年 秋期 問70

顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

CRM(顧客関係管理)の目的は、顧客ロイヤルティを獲得し、顧客生涯価値(LTV)を最大化することです(ア)。イは在庫管理、ウはMRP(資材所要量計画)、エはPOSの目的です。