ITIL では、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、保守性を表
す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
正解と解説
正解 ウ
平均サービス回復時間
ITILの可用性管理で保守性を表す指標は、障害発生からサービスが回復するまでの平均サービス回復時間(MTRS)であり、その短縮が目標となります。よってウが正解。平均故障間隔などは信頼性を表す指標です。
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