マネジメント系
秋期
基本情報技術者 2016年 秋期 問56
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JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆ る場面でPDCA 方法論の適用を要求している。SMS の計画(Plan)に含まれる活動 はどれか。
正解と解説
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正解 イ
権限,責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
計画(Plan)には、権限・責任・プロセスにおける役割の枠組みを作成する活動が含まれます。マネジメントレビューの実施はCheck、SMSの導入・運用や改善の実施はDo/Actに当たります。