問56
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆ る場面でPDCA 方法論の適用を要求している。SMS の計画(Plan)に含まれる活動 はどれか。
あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
権限,責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMS の導入及び運用
承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告