基本情報技術者 2016年 秋期 問55

サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用す ることによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。

専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発,営業などの業務の担 当者が兼任で運営する。

費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデ スク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。

利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。