ITILでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、保守性を
表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
正解と解説
正解 エ
平均サービス回復時間
保守性は修復のしやすさを表し、平均サービス回復時間(平均修復時間)の短縮がその指標になります。平均故障間隔や平均サービス・インシデント間隔は信頼性を表す指標で、保守性とは異なります。
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