問47
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IT サービスマネジメントのプロセスのうち, インシデントの根本原因を追及し, 再発を防止するプロセスはどれか。
インシデント管理
変更管理
問題管理
リリース管理
インシデントの根本原因を追及し再発を防止するプロセスは問題管理。暫定回避と迅速復旧はインシデント管理が担う。