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ITパスポート 2011年 特別 問35
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業務で使用する PC においてプログラムに不具合があり, PC が操作不能になる現象 がサービスデスクに報告された。 IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理 で実施する作業として, 適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。
インシデント管理では、まず利用者の業務を早く回復させることが目的なので、PCを再起動して操作可能にする手順を指示するのが適切。根本原因の修正やテスト、配布計画は問題管理・変更管理・リリース管理の作業。