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ITパスポート 2011年 特別 問38
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経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり，このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と，運用部門である情報システム部の間で，サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a〜dのうち，適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。
- a財務会計パッケージを利用可能な時間帯
- b新サーバ購入費用の情報システム部の負担割合
- c新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
- dデータのバックアップの取得範囲と頻度
正解と解説
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正解 ウ
a，d
サービスレベルの観点で合意すべきは、a:利用可能な時間帯と、d:バックアップの取得範囲と頻度。b:サーバ購入費用の負担割合やc:ベンダ受入テスト項目は、サービスレベルの合意事項ではない。