ITパスポート 2011年 特別 問46

問合せに対する迅速な回答

サービスデスクを導入するメリットは、利用者からの問合せに対して迅速に回答できること(単一窓口化)。ソフトウェアリリース短縮や不正利用排除、変更失敗の減少は他のプロセスの効果。