ITパスポート 2011年 特別 問47

サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項

SLA(サービスレベル合意書)は、提供するサービスの内容や品質目標について、サービスの提供者と顧客の間で合意した事項。アはサービスデスク、イはITIL、エはCMDBの説明。