ITパスポート 2011年 特別 問47

ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの

サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項

サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース