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秋期
ITパスポート 2012年 秋期 問36
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ITサービスマネジメントのプロセスにおいて,過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a〜cのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- aITサービスに関連する構成要素の情報を常に正しく,最新の状態であるように維持管理し,必要な情報をいつでも確認できるようにする。
- b過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し,利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。
- c過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し,再発の防止に役立てる。
正解と解説
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正解 イ
a, b, c
構成情報や履歴をデータベース化する目的は、a構成要素を最新・正確に維持し確認できるようにする(構成管理)、b過去のインシデント記録で一次回答率を高める(ナレッジ)、c障害原因と対策を蓄積し再発防止する、のいずれも適切なので、a,b,cすべてが正解です。