ITパスポート 2012年 秋期 問39

SLA とはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり, SLM とは サービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。

SLA とはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベル の合意書であり, SLM とは IT サービスの品質を維持し, 向上させるための活動で ある。

SLA にはサービスレベルの達成度合いを測定し, 問題を発見する活動が規定さ れ, SLM には問題解決のための技術的な手段が規定される。

SLA の狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり, SLM の狙いはサ ービスの内容, 要求水準などの共通認識を得ることにある。