SLA と SLMに関する説明のうち, 適切なものはどれか。
正解と解説
正解 イ
SLA とはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベル の合意書であり, SLM とは IT サービスの品質を維持し, 向上させるための活動で ある。
SLAはサービス提供者と利用者がサービスレベルについて取り決めた合意書、SLMはそのサービス品質を維持・向上させる管理活動です(イ)。両者の目的や内容を取り違えた他の選択肢は誤りです。
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