ITパスポート 2012年 秋期 問44

IT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a~d のうち, 適切なものだけ を全て挙げたものはどれか。

• aインシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
• b変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
• c問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
• dリリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。