ITパスポート 2012年 春期 問24

仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し, 対応策を計 画する。

職場のメンバでグループを作り, 職場内で発生する様々な問題を継続的に解決 する。

対象とする業務の品質を数値化し, そのばらつきを抑制することによって, 業 務品質を改善する。

品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって, 品質の保証と 顧客満足の向上を図る。