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春期
ITパスポート 2012年 春期 問30
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SLA の中に含めるサービスレベルに関する条文の例として, 最も適切なかものはど np, CTC, 甲は委託者, 乙は提供者とする。
正解と解説
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正解 ア
乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には, 検知した異 常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
SLA(サービスレベル合意書)はサービスの品質水準を数値などで定量的に取り決めるものです。アの「回線異常を60分以内に報告する」は報告時間という測定可能なサービスレベルを定めており最も適切です。イは守秘義務、ウは瑕疵担保責任、エは著作権の帰属に関する条項で、いずれもサービス水準そのものではありません。