ITパスポート 2015年 春期 問42

企業が, IT の企画, 導入, 運営及び活用を行うに当たり, 関係者を含む全ての 活動を適正に統制し, 目指すべき姿に導く仕組みを組織に組み込むこと

企業を効率的に支える, IT 運用の考え方, 手法やプロセスなどについて様々な 成功事例をまとめたもの

業務改革又は業務の再構築のために, IT を最大限に利用して, これまでの仕事 の流れを根本的に変え, コスト, 品質, サービス及び納期の面で, 顧客志向を徹 鷹的に追及できるように業務プロセスを設計し直すこと

組織体として業務とシステムの改善を図るフレームワークであり, 顧客ニーズ をはじめとする社会環境や IT 自体の変化に素早く対応できるよう, “全体最適” の観点から業務やシステムを改善するための仕組み