ITパスポート 2015年 春期 問38

サービスの利用者及び提供者とは独立した第三者がサービスを監視し, サービ スレベルが低下しないようにするためのものである。

サービスレベルを利用者と提供者が合意し, それを維持・改善するためのもの である。

追加コストを発生させないことを条件に, 提供するサービスの品質レベルを上 げるためのものである。

提供されるサービスが経営に貢献しているレベルを利用者が判断するためのも のである。