ITパスポート 2020年 問18

主に高齢者や障害者などを含め, できる限り多くの人が等しく利用しやすいよ うに配慮したソフトウェア製品の設計

顧客データの分析を基に顧客を識別し(, コールセンタやインターネットなどの チャネルを用いて顧客との関係を深める手法

指定された条件の下で, 利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力

Rm, VATA, サービスなどの利用場面を想定したり, 実際に利用したりす ることによって得られる人の感じ方や反応