ITパスポート 2022年 問51

ITサービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において, a, b に当ては まる語句の組合せとして, 適切かものはどれか。 SLA は, [a | と[| b |] との間で交わされる合意文書である。| 。 |] が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し, | pb |は これを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。 システム開発の発注者 | システム開発の受託者 データの分析者 データの提供者

ア

イ

ウ

エ

正解と解説

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正解 イ

SLAはサービスの提供者と利用者(この文脈ではシステム開発の受託者と発注者)の間で交わす合意文書で、発注者が期待する目標値を定量化して明記し、受託者が測定・評価して品質を改善していく。よってイが正解。