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ITパスポート 2022年 問49
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IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために, チャットボット を導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセ スとして, 最も適切かものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
インシデント管理
チャットボットによる自動応答が有効なのは、利用者からの問合せに即応するインシデント管理(サービスデスク)。よってアが正解。構成管理・変更管理・問題管理は自動応答での対応にはなじみにくい。