ITIL V2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち、適切なものはどれか。
正解と解説
正解 ウ
ITサービスを日々利用する者は“ユーザである。
ITILでは、ITサービスを日々利用する者が「ユーザ」、費用を負担しサービス要求（要件・費用）を決定する責任者が「顧客」と区別されます。よって選択肢ウが正解です。費用負担者やサービス要求を決定する者は顧客であり、アとイは説明が逆になっています。
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