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秋期
ITサービスマネージャ 2009年 秋期 問3
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システムの改善に向けて提出された4案について、評価項目を設定して採点した。 効果及びリスクについては 5段階評価とし、それぞれの評価項目ごとの重要度に応じ た重み付けを行った上で次の式で総合評価点を算出したとき、総合評価点が最も高い 改善案はどれか。 総合評価点=効果の評価 - リスクの評価 各システム改善案の採点結果 案 案1 案2 案3 案4 評価項目 セキュリティ強化 システム運用品質向上 作業コスト削減 スケジュールリスク ク 技術リスク 各評価項目の重み付け 評価項目 重み セキュリティ強化 システム運用品質向上 作業コスト削減 スケジュールリスク ク 技術リスク
正解と解説
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正解 ウ
案3
総合評価点＝（効果の評価×重み）の合計から（リスクの評価×重み）の合計を差し引いて求め、その値が最も高い案が正解になります。図の採点結果と重みを用いて各案を計算すると案3が最高となるため選択肢ウが正解です。（図の数値を用いた計算問題です。）