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秋期
ITサービスマネージャ 2011年 秋期 問2
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IT サービスマネジメントにおけるプロセスで、サービスライフサイクルのサービス ストラテジに含まれる戦略レベルのプロセスの組みはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
サービスポートフォリオ管理,財務管理
サービスストラテジ(戦略)に含まれる戦略レベルのプロセスは、サービスポートフォリオ管理と財務管理である。インシデント/問題管理はサービスオペレーション、資産・構成管理はサービストランジション、SLM/キャパシティ管理はサービスデザインに属する。