ITサービスマネージャ 2011年 秋期 問9

ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

現在のリソースのチューニングと最適化,及び将来のリソース要件に関する予測 を記載した計画を作成する。

災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間 内に確実に復旧できるように、ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確に する。

提供する IT サービスとその目標値などについて、IT サービスプロバイダが顧客 との間で合意書を交わす。