ITストラテジスト 2015年 秋期 問14

顧客への対応の仕方を、業種別にマニュアル化する。

顧客を訪問し,要望についてのヒアリングを行う。

製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。

マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。