応用情報技術者 2010年 春期 問54

インシデントに対する既存IT サービスへの変更や新規サービスの導入を効率的か つ安全に実施する。

インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防し たりする。

利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰で きるように支援する。