営業部門で設定するKPI と KGIの適切な組合せはどれか。
KPI
KGI
正解と解説
正解 エ
新規顧客訪問件数 新規顧客売上高
KPIは目標達成の過程を測る中間指標、KGIは最終的な業績目標です。営業では『新規顧客訪問件数』を過程の指標KPIとし、その結果として得られる『新規顧客売上高』を最終目標KGIとする組合せが適切です。訪問という行動指標が結果指標の売上に先行する関係になっています。
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