ITIL におけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サ
ン”の説明はどれか。
正解と解説
正解 ウ
地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサ ービスを提供する。
フォロー・ザ・サンは、地理的に離れた複数のサービスデスクを時差を活かして組み合わせ、各拠点の日中対応をリレーして24時間体制を実現する方式。単一化仮想運用や集約、夜間フォローの説明とは異なる。
AI のボタンを押すと、問題文と解答を入れたプロンプトをコピーしてから各サービスを開きます。入力欄に自動で入らない場合は貼り付けてください。 