問55
ITIL におけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サ ン”の説明はどれか。
インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのようにして 運用する。
スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に続 合する。
地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサ ービスを提供する。
夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダが フォローする。 - 25 =
