応用情報技術者 2019年 秋期 問55

コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の 種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。

サービス・パイプライン、サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成さ れた、サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。

成果物,価格,連絡先などが内容として含まれた、稼働中の全てのIT サービス に関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。

ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書などで構成された、稼働中の IT サービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合であ る。